Cum să rezolvi conflictele și să prevină violența

Ce poți face când te afli într-un conflict care poate duce la violență? Cum te poți comporta cel mai bine pentru a calma și a rezolva o astfel de situație?
Ajută să înțelegem că toată lumea are trei moduri de comportament (unii oameni spun că toți avem trei părți pentru noi înșine):

• Modul copil - Concentrat în principal pe propriile noastre nevoi și dorințe. Cerând. Poate fi foarte emoțional. Ușor de rănit. Să nu se oprească pentru a afla faptele unei situații. Acționează impulsiv.
• Modul de părinți - Credem că știm cel mai bine. Judecători. Încearcă să pedepsească sau să-l sperie.
• Modul adult - Abordează situațiile așa cum sunt cu adevărat. Încearcă să rezolve problemele. Vorbește liniștit și calm. Ascultă cu atenție pe ceilalți. Empatizează - încearcă să vadă și alte puncte de vedere.

De obicei, apare un conflict potențial violent atunci când ambele persoane se comportă în modul copil sau părinte. Conflictul poate fi rezolvat sau difuzat cel mai bine atunci când cel puțin o persoană se află într-un mod de comportament al adulților.

Cum pot spune când cineva este în pragul violenței?

În primul rând, ai încredere în instinctele tale: dacă te simți înspăimântat - chiar dacă nu știi de ce te simți înspăimântat - este bine să fii prudent. (Mai târziu, puteți vorbi despre reacția dvs. cu cineva.) Nu faceți nimic pentru a provoca cealaltă persoană.
Semne specifice de comportament violent iminent:

• Fixa fix, mușchii încordați cu pumnii încleștați
• Respirație scurtă, față Roșie
• Vocea tare, Stând prea aproape

Cum pot reacționa fără a provoca violență?

• Respiră adânc. Calmeaza-te. Evitați supraacționarea.
• Vorbește liniștit și calm.
• Ascultați cu atenție și considerabil cealaltă persoană, fără a întrerupe. Ascultă-i. Păstrarea liniștii permite celeilalte persoane să explice mai pe deplin și să se gândească la ceea ce spun cu mai puțină presiune.
• Respectă cealaltă persoană din punctul de vedere și limba dvs.: Adresați-vă celeilalte persoane ca „Sir” sau „domnișoară”.
• Încercați să repetați ceea ce înțelegeți despre punctul de vedere al celuilalt. Puneți întrebări care reflectă înțelegerea dvs. de vedere și încorporați-o în întrebarea dvs.: „Am înțeles că aveți nevoie de o scrisoare de la acest birou. Am acest drept? ”Acest lucru va ajuta cealaltă persoană să se simtă înțeleasă și să le angajeze într-o discuție rațională.
• Propuneți o abordare calmă, de rezolvare a problemelor, a situației: „Domnișoară, dacă ne așezăm împreună, sunt destul de sigur că putem vorbi despre această situație”.
• Fii empatic. Imaginează-ți cum te-ai simți în locul celuilalt - dacă ai fi în pantofii lor.
• Încercați să nu fiți judecăți. Nu faceți și nu spuneți nimic pentru a stânjeni sau umili pe cealaltă persoană.
• Nu acuzați, nu pedepsiți sau înjurați.
• Nu aglomerați cealaltă persoană. Stai la cel puțin doi sau trei metri de ele. Respectă-i spațiul personal. „Pășirea” cu cealaltă persoană (stând aproape, direct față în față) este prea provocator și poate duce la escaladare. Stai într-o parte sau într-un unghi.
• Permiteți celeilalte persoane să-și aventureze sentimentele atât cât este necesar.
• Ignoră comportamentul provocator, insult sau amenințător din partea celeilalte persoane. Redirecționați discuția către o abordare cooperativă a problemei. Răspunsul la provocări promovează o luptă pentru putere.
• Mențineți-vă limbajul corpului, postura, gesturile, mișcarea și tonul vocii care nu amenință. Cealaltă persoană este mai probabil să răspundă la aceste aspecte non-verbale ale comportamentului tău decât la conținutul explicit al afirmațiilor tale.
• Încercați să evitați un public. Oamenii privitori pot îngreuna „reîntoarcerea” oamenilor - în unele cazuri pot determina, de fapt, cealaltă persoană să intensifice argumentul. Sugerați-vă să mergeți în altă parte pentru a discuta problema. (Nu mergeți undeva izolat unde nu veți putea primi ajutor dacă aveți nevoie.)
• Păstrează-ți declarațiile simple, clare și directe. Evitați explicații complicate, confuze și cuvinte mari, obscure sau pretențioase.
• Nu luați nimic personal. Înțelegeți că oamenii spun lucruri pe care nu le înseamnă cu adevărat când sunt supărați.
• Dacă cealaltă persoană devine extrem de ostilă, încercați să aveți pe altcineva disponibil, astfel încât să nu fiți singuri.
• Poate că nu întotdeauna poți să oferi celeilalte persoane ceea ce își doresc, dar oferă-le ceva pe care îl poți oferi. Subliniați ce puteți face pentru ei.
• Dacă un argument se încălzește, oprește-ți nevoia să-ți faci rost sau să-ți exprimi sentimentele până într-un alt moment și loc.
• Nu te grăbi. Luați-vă tot timpul necesar pentru situație. Încercarea de a vă grăbi, de obicei, înrăutățește situația.
• Dați celeilalte persoane o ieșire. Nu întoarceți cealaltă persoană într-un colț. Lăsați ușa deschisă pentru a discuta mai departe problema mai târziu. Spune-le că o vei gândi. Nu insistă imediat asupra unei rezoluții finale.
• Folosiți umorul (dar niciodată pe cheltuiala celuilalt). Faceți haz de voi, dacă puteți.
• Spune-i direct celeilalte persoane că nu vrei să lupți - că vrei să rezolvi situația într-un mod prietenos.
• Scuză-te pentru orice ai fi făcut, care a jignit pe cealaltă persoană (chiar dacă nu crezi că ai făcut ceva jignitor).