Cumpărarea este doar un clic (Oops!) Departe
Cumpărăturile online sunt dependente? Poate fi. La fel și site-urile de licitații. Există chiar și un termen pentru asta: "dependență de ebay."
Cheltuirea de mii de dolari obișnuia să depună eforturi. Trebuia să te îmbraci. Ieși din casă. A stabili un contact vizual. Schimbarea numărului. Ar putea dura zile. Săptămâni, chiar.
Dar obținerea și cheltuielile sunt mai ușoare online, iar membrana dintre impuls și cumpărare a devenit mai subțire. Site-urile web atrag surferii spre țărmurile datoriilor, oferind noutate, viteză, comoditate, chilipiruri, ore nelimitate, cupoane, oferte noi zilnic, taxe de vânzare limitate și sugestii utile de la alte persoane cumparatori. Pur și simplu faceți clic pe Cumpărați acum și plătiți mai târziu.
Deoarece facturile cu cardul de credit al celui mai mare, cel mai apreciat sezon al comerțului electronic de vacanță se scad și cresc dobânzi de două cifre, internauții sunt cumpărați înainte de micul dejun, cumpărături singure și ridica o carte suplimentară sau trei - determinând unii dintre ei să se ascundă ascunzând facturile de pe cardul de credit rezultate din soți. Cum s-au agățat acești oameni? Ce este atât de convingător în ceea ce privește piața Internetului?
Deși cumpărăturile online reprezintă în continuare doar o fracțiune mică din toate vânzările cu amănuntul - 1 la sută din vânzările consumatorilor, potrivit lui Joseph Vause, vicepreședinte pentru comerț electronic la Visa SUA - este de așteptat să se potrivească cu catalogul curent și cu cota de comandă pe piață prin 2003. Și cu 99 la sută din vânzările pe internet realizate cu plastic, comparativ cu 20 la sută din vânzările convenționale, potențialul de a crește o factură de card de credit este semnificativ mai mare.
Tentația de a cheltui bani online poate fi și mai dificil de rezistat atunci când un internaut Web accesează entuziasmul unei licitații.
"Ebay este cu siguranță dependență!" Jane Brasovan, de la The Woodlands, Tex, a declarat prin e-mail. Ea a estimat că a cumpărat între 1.500 și 2.000 de articole, majoritatea antichități și păpuși, pe site-ul licitației Ebay.
"Încerc să opresc acest ciclu de dependență în momentul de față", a continuat ea, "deoarece am cheltuit prea mulți bani și acum am o mulțime de" lucruri "de care probabil că aș fi mai bine fără!"
Într-un interviu telefonic, ea a adăugat: „Este greu să te oprești. Am încercat să mă opresc, dar nu mă descurc prea bine. Ai un fel de transportat, licitând pe ceva și când cineva te depășește, te înnebuni pentru că te deranjează. Intrați și licitați și știți bine că nu ar trebui. Uneori ai impresia că spui: „Nu o să obții asta dacă nu pot să-l înțeleg.” „Doamna Brașovan a spus că a petrecut până la șase sau șapte ore la o întindere pe site-ul Ebay.
Allison Ector, editor și editor al Cumpărători acoperiți anonimi, un compendiu online de tranzacții web, cifrele pe care le cheltuie 800 de dolari pe lună online, mult mai mult decât obișnuia să cheltuiască atunci când conducea la magazinele din apropierea casei sale din West Chester, Pa.
„Este doar să faceți clic pe butoane”, a spus ea, și este ușor de spus: „Ei bine, o să-mi fac griji pentru luna viitoare când Am factura. "S-a găsit jucând un joc economic la scară largă, cu transport și manipulare taxe. „Când ajung la sfârșitul acelei tranzacții cu coșul de cumpărături, am apăsat adesea pe butonul Înapoi, m-am întors și am cumpărat mai multe lucruri, pentru a face eficiența costurilor”, a spus ea.
Poate fi dificil să găsești cumpărători online care au devenit atât de agitați de marketingul nou-media au apelat la risipirea din fondurile colegiului copiilor lor sau s-au mutat înapoi la ei părinţi'.
Există însă multe persoane, în special pe site-urile de licitații, care se găsesc neputincioase în fața articolelor de vânzare online.
Debbie Lunden, care colectează articole de bucătărie McCoy din anii ’40 -’50, face semn pe Ebay o dată pe zi pentru a vedea ce se scoate la licitație.
„De ani buni căutam un ceainic”, a spus doamna Lunden, directorul Comisiei de planificare a județului McKean din Pennsylvania. „Știam că trebuie să existe una”. În octombrie, ea a găsit una, iar ofertele de închidere au fost scadente la 5 A.M.
"Am setat alarma și am fost sus la 4:45 dimineața, gândindu-mă:„ Asta îmi dă 15 minute să mă conectez ", a spus ea. S-a panicat când a descoperit că soțul ei a împachetat laptopul, dar a intrat online timp pentru a cumpăra ceainicul, plus o cremă și un bol de zahăr, pentru 97 de dolari, inclusiv transportul - „o cumpărătură adevărată”, ea spus. Doamna Lunden locuiește în Bradford, Pa., Cu o populație de aproximativ 9.600, unde posibilitățile comerciale sunt limitate.
„A fost ceva ce am avut cu adevărat”, a spus ea despre ceainic. „Nu sunt o persoană care să mă ridice în miezul nopții, dar a trebuit pentru că atunci a fost oferta. A trebuit să fac un sacrificiu și a meritat ”.
"Sunt total dependent de doar navigarea pe mii de articole pe Ebay", a scris Gib Bergman, un bucătar din Sutersville, Pa., Prin e-mail. Bergman, un cumpărător care a făcut ofertă pentru scoruri de articole, inclusiv cuțite, Beanie Babies și amintiri Elvis, la Ebay, a continuat: „Și este atât de ușor să cheltuiți bani încât nu trebuie doar să vă așezați. E mai rău decât să fii alcoolic - un jucător obsedant îi place mai mult ”.
- Sunt destul de dependent, a adăugat Bergman. Soția sa, Helen, obișnuia să-l împiedice să cumpere, a spus el, dar nu mai mult. „Obișnuiam să merg pe piețele de vechituri”, a spus el. „Ați vedea chestii și ea ar spune: 'Asta e prea mult', dar aici sunt aici de unul singur. Voi face o ofertă pentru ceva și mai târziu îi voi spune: „Ghici ce am primit?” Este exact ca un magazin de bomboane - este foarte captivant. "În 10 ani de cumpărături convenționale, el nu ar fi putut achiziționa niciodată numărul de articole Elvis pe care a fost capabil să le cumpere prin Ebay, a spus el.
Experții în domeniul creditului și comerțului recunosc cu ușurință seducțiile comerțului electronic. Kimberly S. Tânărul, fondatorul Centrului pentru Dependență Online din Bradford, a declarat că site-urile de licitații sunt interesante - cumpărăturile ca divertisment.
„Când ești câștigător, asta se întărește”, a spus ea. „Pentru acel moment, ești logodit, îți oferă un nivel favorabil. Ești complet absorbit de asta și este un fel de mecanism de evadare. Începi să te gândești: „De ce mai am nevoie?” "
Uneori, clic pe degete preia locul unde creierul pleacă, a spus Wayne S. DeSarbo, profesor de marketing la Universitatea de Stat din Pennsylvania. "Este atât de puțin timp să te gândești la ceea ce faci și să-l raționalizezi", a spus el. „Ca urmare a doar câteva apăsări de taste, ai terminat și ai plecat. Pentru cumpărătorul compulsiv, acest lucru ar oferi o rezolvare rapidă și ușoară din stresul și anxietatea vieții de zi cu zi. Este un nivel temporar care primește de la cumpărături.
E puțin timp pentru raționalizare ".
Bill Furmanski, un purtător de cuvânt al Fundației Naționale pentru Creditul Consumatorului, a declarat că ar putea fi mai ușor să cumpărați impulsiv online decât off. "În mall, este mai ușor să vă recomandăm să puneți un articol jos și să vă deplasați și să vedeți dacă mai aveți nevoie de el la sfârșitul călătoriei, pentru a ușura cumpărăturile cu impuls pe care le faceți", a spus el. „Pe Internet, nu este la fel de ușor. Poate că ar trebui să vă deconectați mai întâi și va rămâne acolo când vă veți conecta din nou ".
Splurges-urile online par să difere de splurges off line. Oamenii care urmăresc rețeaua de cumpărături pentru locuințe s-ar putea încheia cu multe livrări de viață de zirconiu cubic și cuțite Ginzu. Însă cumpărătorii cu fir vorbesc cu înfricoșare despre „problemele lor Amazon”: o tendință de a cheltui mai mult pe Amazon.com decât au avut-o bugetat pentru cărți, software și CD-uri, elemente care sunt, dacă raționalizați cu atenție, utile inerent autoperfectionare.
Multe aspecte ale internetului încurajează cumpărarea impulsivă sau compulsivă.
„Ești singur și genul de nimeni nu vede ce faci”, a spus fondatorul Spenders Anonymous, un grup de sprijin din Minneapolis, care a vorbit despre condiție a anonimatului, „și când te afli în dependența ta, o dorești așa”. Pentru oamenii timizi, o licitație pe internet oferă bun venit anonimat.
„Pentru o mulțime de oameni care sunt timizi - nu de oamenii competitivi care merg la case de licitații și concurează cu oameni reali - este un domeniu mult mai sigur ", a spus dr. Young, care este profesor asistent de psihologie la Universitatea din Pittsburgh, la Bradford. "Este anonim, este privat și există un sentiment de câștig."
De asemenea, internetul poate împuternici cumpărătorii, a spus Austan Goolsbee, profesor asistent de economie la Universitatea din Chicago, oferindu-le avantajele cumpărăturilor și a cumpărăturilor comparative fără a-i face să aibă șansa de a jigni pe cineva față față.
"Te-ai simți un fel de conștient de sine, cerând cuiva unei companii aeriene să parcurgă 100 de scenarii pentru o zbor pe care vrei să-l iei, spuse el, pentru ca călătorii să poată juca mai ușor cu orarele sau orașele de destinație pe net. „Și în cazul în care faceți cumpărături comparative, de multe ori îi face pe oameni să se simtă puțin răi pentru mersul pe afară a magazinului. ”Dar niciun site Web nu va apela o persoană nepoliticos pentru a se îndrepta în altă parte pentru o mai bună afacere.
Oferirea de putere consumatorului poate fi cel mai eficient mod de a-i atrage pe cumpărători pe Internet.
„Consumatorii sunt acum sub control și este atât de convingător”, a spus Donna Hoffman, profesoară de marketing la Universitatea Vanderbilt. „Nu este lipsa impozitului pe vânzări, nici comoditatea, nici economiile economice potențiale, ceea ce face ca cumpărăturile online să fie atractive. Este doar șansa de a controla.
Echilibrul de putere între afaceri și consumator s-a schimbat radical. Dacă ești afacerea, nu mai controlezi 100%. "
Cumpărătorii de electronice își doresc comoditate, iar acum o doresc. În cazul în care îl pot obține, sunt dispuși să plătească pentru asta, plus transportul și manipularea.
„Analogia modernă este minibar-ul din camera dvs. de hotel”, a declarat Jerry Kaplan, co-fondator al Onsale.com, un retailer cu reduceri. „De obicei plătești 2 dolari pentru un Coke Diet? Absolut nu. Dar, în minibar, în camera de hotel, este mai probabil să mergi pentru asta. Aici aveți oameni care stau toată ziua la un computer și au loc o mulțime de vânzări. Sunt cumpărături discreționare datorită comodității, unde ați eliminat costurile de ieșire fizică și cumpărături. "
Sursă: NY Times
Următor →: Internetul este dependent?
~ toate centre pentru articole de dependență online
~ toate articolele despre dependențe
