„Amicul meu în departamentul de facturare”

Eram deja destul de supărat de momentul când am sunat la neurologul nostru, am navigat sistemul său automat și așteptam în așteptare cu Departamentul de facturare. Laurie primise un mesaj vocal cu câteva zile mai devreme despre o sumă datorată, iar acum sunt părți egale confuze și enervate - nu cu ea, ci cu dificultatea de a juca acest joc de telefon. În cele din urmă, după câteva minute de jazz lin, o recepționistă răspunde: „Aceasta este Delilah”. Fac o notă mentală a numelui ei, care este la fel ca unul dintre ticăloșii mai notorii din Biblie.

„Bună, am primit un mesaj vocal despre o factură.”

Îmi dau informațiile și ea face o pauză pentru câteva momente pentru a ne cerceta contul. Acestea sunt momentele care mă simt întotdeauna ore întregi, pentru că mă întreb dacă urmează să fiu pălmuit cu o factură de patru cifre. Sau mai rau.

În cele din urmă, mi-a informat că este o sumă datorată, care nu a fost o sumă uluitoare. Ceea ce m-a uimit a fost că proiectul de lege era pentru o programare în urmă cu cincisprezece luni. „Woah, woah!” Eu zic, „De ce sunt contactat acum despre asta?”

„Am lăsat mai multe mesaje vocale și am trimis scrisori.”

[Descărcare gratuită: Țineți-vă de medicamentul copilului dumneavoastră]

Mă mândresc că sunt un tip destul de organizat, așa că acest lucru mă privește. Deschid toate e-mailurile, returnez toate apelurile, chiar șterg zilnic folderul de spam al e-mailului. Destul din acest motiv exact. Deci nu îmi lipsește lucruri de genul acesta. „Nu am primit nicio notificare în acest sens”, spun eu. „De atunci, am avut mai multe întâlniri. Adică, am plătit mai multe facturi de atunci. ”

Delilah ignoră mai mult sau mai puțin afirmațiile mele și continuă: „Ei bine, aceasta este suma datorată. Și pentru că a fost până acum în trecut, va fi trecut la colecții dacă nu este plătită în curând. ”

Până în acest moment al conversației, am reușit să mențin o conduită profesională. Dar auzind acest cuvânt - COLECȚII - mă oprește. Nu am de gând să trimit informațiile mele către o agenție de colectare, în special peste câteva sute de dolari. Deci vocea mea urcă o octavă sau două. „Stai, nu este corect! În serios, nu am primit nicio notificare cu privire la acest proiect de lege. Adresa mea nu s-a schimbat. Numărul meu de telefon nu s-a schimbat. Trebuie să depuneți o cerere la compania mea de asigurări. ”

Se pare că Delilah a avut tot ce trebuia să ia pentru că răspunde: „Domnule, am încercat asta acum un an și a fost refuzat. Este prea târziu pentru a depune o altă cerere. Trebuie să plătiți pentru serviciul pe care l-ați primit... ”Apoi apare un clic. Și tăcerea.

[Cum să alegeți profesioniștii adecvați pentru ADHD pentru copilul dvs.]

„Bună ziua?” Zic eu. "Buna? Buna!"

Mă bucur că am primit acest apel într-o zi în care lucram de acasă. Și copiii erau la școală la vremea respectivă. Pentru că nu sunt atât de mândru de răspunsul meu. S-au spus cuvinte. Lucrurile s-au aruncat. Ușile au devenit trântite.

Am fost inundat de toate frustrările apelului și de sentimentul că am fost acuzat că sunt dezorganizat, o înșelăciune, o lovitură moartă. Apoi m-am gândit să repornesc ceasul pentru a găsi un alt neurolog și anii în care a durat să obținem o sesizare, să găsim unul care să acceptă-ne asigurarea și nu a fost rezervat șase luni și, în cele din urmă, pune un diagnostic și descoperă cocktailul de medicamente care funcționează pentru kiddos.

Înaintați repede aproximativ o jumătate de oră și Laurie sună să-mi spună că a primit un apel de la Delilah și apoi la supervizorul Delilah. Aparent, apelul a fost deconectat din neatenție. Au încercat să mă sune, dar când nu am răspuns, au sunat-o pe Laurie. Aveau companii de asigurări mixte când am schimbat locul de muncă, dar acum aveau informațiile de care aveau nevoie pentru a depune cererea potrivită. Mi-au cerut scuze și m-au asigurat că mai este suficient timp pentru a rezolva totul.

Cu toate acestea, mi-a luat restul zilei să cobor de pe acea adrenalină. Mă ajută când Laurie vine acasă de la serviciu în seara respectivă și îmi oferă o mulțime mare Oreo. „Acest lucru ar putea ajuta să îți elimini starea de spirit”, spune ea, sărutându-mi obrazul. „Aveți întotdeauna grijă de programările medicului, facturile și toate lucrurile de asigurare. Mulțumesc că ne-ați fost atât de bun. ”

Ea stabilește poșta pe tejghea și văd o scrisoare de la neurolog. „Așa este!” Zic eu. „Mă îndrept spre sală.”

În timp ce ies pe ușă, Laurie strigă: „Iubito, nu este o factură. Este un sondaj de servicii pentru clienți. ”

Mă întorc prompt, mă întorc în casă și îmi întind mâna. „Voi lua asta”.

Actualizat pe 12 aprilie 2018