Confruntarea încă îmi declanșează anxietatea

Cu toții a trebuit să facem acel apel temut la serviciul pentru clienți pentru a raporta o problemă. Ceva a mers prost, așa că ești deja bifat, dar faci tot posibilul să procedezi politicos. Sau, cel puțin, da. De cele mai multe ori, problema este rezolvată rapid și cu o supărare minimă. Dar mai există acea experiență frustrantă în care nimic nu merge bine, iar rezoluțiile sunt inacceptabile, ceea ce declanșează atât de multe anxietate că simți că fie vei exploda, fie pur și simplu vei închide.

Confruntarea care a declanșat anxietatea

Săptămâna trecută am retrogradat un produs la care sunt abonat de la „business” la „premium” din cauza constrângerilor financiare. Înainte de a face acest lucru, am primit mai multe asigurări de la companie – oferă doar suport digital prin e-mail sau chat live – că informațiile mele vor fi intacte. Aș pierde orice personalizări pe care le-am făcut folosind planul de afaceri, dar datele mele ar fi în regulă. Având în vedere că am folosit planul de afaceri doar pentru unele lucrări de back-end și fără personalizări, le-am dat undă verde.

După câteva zile, m-am dus să-mi verific datele. Mi-am dat seama imediat că downgrade-ul nu a decurs atât de bine pe cât a spus compania. I-am contactat imediat prin chat live și am început sarcina grea de a-mi explica dilema; încurcatura lor, de fapt.

Deja frustrat de a trebui să-i contactez pentru a remedia ceea ce a mers prost în mod clar, m-am enervat când mi-au dat de înțeles că am fost informat că unele date se vor pierde în timpul procesului de downgrade. Pe scurt, mă învinovățeau. Dacă acest lucru nu a fost suficient de rău, au continuat să-și ceară scuze iar și iar. Nu a ajutat.

Nu m-am dat înapoi. Frustrarea mea era acum furie, iar politețea nu mai era de la masă. Degetele îmi loveau litere pe tastatură în timp ce scriam mesaj după mesaj explicându-mă. Mi-au tot cerut să le trimit o problemă anume, iar ei o corectau, la care i-am răspuns că problemele sunt prea multe și variate pentru ca eu să le trimit fragmentat. Situația s-a înrăutățit cu fiecare minut care trecea.

Să știi când să te îndepărtezi pentru a calma anxietatea

După aproape două ore în care am încercat să-mi reconstruiesc datele, am simțit că furia îmi fierbe până la furie. Mi s-a zvârcolit stomacul, mă dorea capul, eram tremurător și iritabil, iar anxietatea îmi era peste cap. Am devenit copleșit cu fiecare schimb de mesaje de chat. În curând, am putut simți că mintea mea se detașează de situație, în timp ce psihicul meu se pregătea pentru o oprire totală.

Din fericire, nu sufăr de a tulburare disociativă. Totuși, am experimentat simptome de disociere în timpul unei traume pe care am suferit-o anul trecut, deși nu o știam atunci. Terapeutul meu m-a ajutat să înțeleg că disocierea este ceva ce corpul face uneori ca răspuns la stresul extrem.

Era timpul să-mi ascult reacția minții și a corpului la această interacțiune din ce în ce mai solicitantă. Era timpul să mă îndepărtez.

După ce m-am calmat, ceea ce nu a durat foarte mult, m-am certat:

„Cum ai putut lăsa lucrurile să scape atât de sub control?”

"Idiot! De ce a lăsat ceva atât de neimportant (în marea schemă a lucrurilor) să te enerveze atât de mult?"

Apoi, m-am oprit și mi-am amintit de concluziile pozitive:

• L-am recunoscut pe semne de disociere și a făcut ceva în privința asta.
• Am controlat situația punând capăt dialogului.
• Toleranța mea față de astfel de situații a crescut substanțial.
• Ale mele rezistenta în a putea reveni atât de repede era ceva de care să fii mândru.

Această experiență mi-a reamintit că anxietatea mea este mereu acolo. Este bine gestionat, din fericire, dar următorul declanșator poate apărea oriunde în orice moment. Datorită terapiei și muncii grele pe care am făcut-o și continui să o fac, sunt mai bine pregătită să fac față la ceea ce poate veni.